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Medición del punto de venta

¿Tus clientes son cautivados por tus puntos de venta o por los de la competencia?

En stv-consulting trabajamos con una clara misión, ofrecerte información acerca de la opinión que el cliente tiene de la marca y la de la competencia. Hemos constatado cómo lo que opina el cliente de su vivencia como comprador de un producto no siempre coincide con lo que la organización de la marca piensa sobre ello. A través de nuestras mediciones ponemos de manifiesto estas diferencias entre percepción y realidad para que la dirección general, directivos de áreas, equipos de departamentos, personal de campo e integrantes de los puntos de venta, tomen conciencia y actúen en consecuencia. Este, sin duda, es un excelente punto de partida.

1. Diagnóstico de la Experiencia Cliente
Si mis clientes están satisfechos, ¿por qué no consigo cautivarlos?

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2. Exploración de la competencia
¿Sabes lo que hace la competencia para cautivar?

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3. Recurso espejo
¿Cómo me perciben mis clientes?

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4. Tracking de la Experiencia Cliente
Si mis clientes están satisfechos, ¿por qué no logro fidelizarlos?

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¿Sabías que?

Los peces nadan agrupados para mostrar a sus depredadores una imagen de pez grande.

Un águila puede vivir hasta los 70 años si a los 40 pasa una dura prueba consistente en renovar su pico, uñas y plumaje.

Los delfines para descansar desconectan la mitad de su cerebro sin hacerlo nunca del todo para protegerse de sus depredadores.
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