La mitad de las compañías que operan en EU pierden el 50% de sus clientes cada 5 años1, sin embargo, analizando sus campañas de marketing podemos afirmar que muchas de ellas se ocupan de comunicar mejores promociones a futuros nuevos clientes que a los ya existentes. Es este un camino peligroso y que sin duda no genera una verdadera lealtad.
En stv-consulting entendemos que la lealtad empieza por una comprensión holística del cliente, solo identificando los momentos claves de contacto y las promociones existentes podemos maximizar su lealtad y por tanto conseguir más ingresos de ellos.
Nuestros programas de fidelización de clientes están enfocados conseguir de cada contacto una experiencia que superé sus expectativas, ofreciendo valor por su fidelidad en el tiempo y haciendo compatibles campañas para antiguos y nuevos clientes de forma que se optimicen los ingresos.
Contamos con programas que ayudan a crear clientes fieles a la Marca.
1 Customer Loyalty: The New Competitive Advantage
¿Sabías que?
Dell Computers fue fundada por un joven de 19 años con sólo 1.000 dólares.
El fundador de McDonald tiene una licenciatura en Hamburguerología.
La primera pasta de dientes Colgate se produjo en un frasco.
